حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

رویه ارسال و بازگردانی کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه اینترنتی آروین بوده است و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند . کالاهای ما دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  کالاهای خاص برقی مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

 

لطفاً توجه داشته باشید:

– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، آب شیرین کن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

-اگر خریدار پس از تحویل گرفتن کالای خود(از مامور ارسال، مامور پست یا واحد اکسپرس) عیب یا مشکل ظاهری در کالای خود پیدا کند کلیه مسئولیت آن با مشتری است و حق بازگردانی کالا را ندارد. در صورتی که کالا مشمول گارانتی باشد می تواند با شرکت گارانتی کننده مشکل را حل کند.

 

– خریدار موظف است هنگام دریافت محصول از واحد ارسال(پست، واحد اکسپرس یا پیک) محصول را بررسی و پس از تایید آن را دریافت نماید. بدیهی است بعد از تحویل به معنای پایان مراحل خرید است و کلیه مسئولیت به عهده مشتری است.

 

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– در مواردی که مغایرت از کارتن و بسته بندی اولیه قابل تشخیص نباشد و مشتری پس از دریافت از مامور ارسال(پست، پیک، اکسپرس) متوجه وجود مغایرت گردید، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده و درخواست بررسی خود را ثبت نماید.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و در صورت استفاده امکان بازگشت وجود ندارد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

توجه:

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود و کلیه هزینه های برگشت و ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد آروین در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت آروین در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

 

 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– در صورت انصراف از خرید کلیه هزینه های بسته بندی و ارسال و برگشت به عهده مشتری است.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

-کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب  فیزیکی توسط کارشناسان، مبلغ به حساب مشتری مرجوع میشود.

– پس از دریافت و پذیرش کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۳ تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد.

– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، ۲ تا ۳ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

 

رویه ارسال کالا در آروین استور:

 

آروین استور بسته به سایز، وزن و شرایط کالا آن ها را در سه دسته تقسیم بندی نموده است، که هر یک با شرایط خاص خود ارسال می گردد:

  1. کالا های سوپرمارکتی (زود مصرف)
  2. کالاهای سبک(از جهت وزن و حجم)
  3. کالاهای سنگین یا فوق سنگین(از جهت وزن و حجم)

 

الف) کالاهای سوپرمارکتی:

ارسال کلیه محصولات سوپرمارکتی و زود مصرف به صورت آنی می باشد و در شهر بیرجند این محصولات کمتر از ۳ ساعت تحویل می گردد و در سایر شهرها محصولات همان روز تحویل پست گردیده و کد رهگیری به مشتری اعلام می گردد.

لطفا به موارد ذیل دقت نمایید:

  • سفارش های بخش سوپرمارکت و میوه و سبزیجات در ساعت کاری انبار و مرکز پردازش کالا شامل زمان ۳ ساعت می باشد و در خارج از این ساعت(۷صبح تا ۸ شب) به روز بعد موکول می گردد.
  • در صورت عدم موجودی و یا کیفیت پایین نوع خاصی از محصول مخصوصا در بخش میوه و سبزیجات آن محصول خاص ارسال نخواهد شد و بنا به درخواست مشتری تکلیف آن(شارژ حساب یا ارسال در روزکاری بعد) مشخص خواهد شد.
  • کلیه ی محصولات آروین در این بخش مشمول ضمانت برگشت کالا می شود و مشتری می بایست قبل از تحویل گرفتن محصولات و رفتن پیک یا مامور پست آن را بررسی نماید و اگر از کیفیت محصولی رضایت نداشت آن را برگشت دهد. بدیهی است در صورت تحویل گرفتن به منزله تایید کیفیت و سفارش است و برگشت کالا ممکن نخواهد بود.

 

ب) کالاهای سبک:

کالاهای سبک در صورت موجود بودن در انبار آروین استور و یا تامین کننده در بازه زمانی ۲۴ تا ۷۲ ساعت پردازش و از طریق مناسب ارسال خواهد شد.

لطفا به موارد ذیل دقت نمایید:

  • اگر کالای خریداری شده در انبار آروین موجود باشد پس از گذشت ۲۴ ساعت برای مشتری ارسال میشود در غیر اینصورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبارآروینبه زمان ارسال اضافه خواهد شد.
  • اگر مشتری اقدام به سفارش محصولی نماید که در انبار آروین و تامین کننده موجود نمی باشد و تامین کننده توان تامین آن محصول را دارد، کالای خریداری شده حداکثر پس از ۷ روز کاری برای خریدار ارسال می گردد. بدیهی است در این موارد خرید با هماهنگی مرکز تماس آروین صورت میگیرد و زمان دقیق تامین کالا به مشتری اعلام میگردد.
  • در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های اعلام شده ، صورت نگیرد.
  • توصیه می‌شود اگر قصد خرید محصولات مختلفی را دارید، چنین کالاهایی را در سبد خرید جداگانه‌ای ثبت کنید تا سایر کالاهای درخواستی طبق برنامه زمانی مورد نظر شما ارسال شوند. به عنوان مثال خرید همزمان کالاهای سوپرمارکتی و سبک یا سنگین موجب تاخیر در ارسال سفارش شما می شود و بهتر است از چند فاکتور استفاده نمایید.

 

ج) کالاهای سنگین و حجیم:

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین یا حجیم باشد هزینه ارسال آن بصورت پس کرایه(توسط خود شما در محل تحویل) می باشد.

کالاهای سنگین شامل:

  • یخچال فریزر – ساید بای ساید – اجاق گاز – ماشین ظرفشویی – ماشین لباسشویی – کولر آبی – کولر گازی – بخاری ها – کتابخانه های حجیم – پیانو – میز تلویزیون- تلویزیون – مانیتورها – دستگاه تصفیه آب –  پنکه – جارو برقی – فرش – مبل – لاستیک – باتری – اسپیکرها – خریدهای حجمی از هر نوع محصول

لطفا به موارد زیر دقت داشته باشید:

  • – باربری تنها مسئول تحویل سفارش است و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسطنصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
  • – کلیه بارهای ارسالی توسط باربری بیمه می شود و مسئولیت آن به عهده مشتری می باشد و مشتری میتواند به تشخیص خود باربری خاص و یا روش مشابه دیگری را انتخاب نماید.
  • – کلیه باربری ها بین شهری می باشند و توزیع در سطح شهر آنها متفاوت از یکدیگر بوده لذا مسئولیت هماهنگی و تحویل گرفتن کالا در محل مشتری به عهده خود مشتری می باشد.
  • – روش باربری تنها ویژه کالاهای بزرگ و حجیم است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد و حداقل۲ روز تحویل سفارش را به تعویق خواهد انداخت.
  • – سفارشات باربری بین ۳ تا ۷ روز کاری تحویل خواهد شد.
  • با توجه به هزینه های باربری مشتری می تواند خود باربری خاصی را انتخاب و پس از مذاکره با وی نام و آدرس باربری را به واحد عملیات آروین اعلام نماید تا سفارش مورد نظرش در آن باربری تحویل گردد.

 

چه کالاهایی از طریق ناوگان هوایی قابل ارسال نیست:

در هنگام خرید توجه داشته باشید برخی کالاها چه سبک و چه سنگین از طریق هواپیمایی ارسال نمی گردد و لذا شیوه و زمان ارسال متفاوت خواهد بود. بدیهی است کالاهایی که امکان ارسال هوایی نداشته‌اند، دیرتر دریافت شوند. این کالاها به شرح زیر است.

  • برخی لوازم خودرو مانند انواع اسپری‌ها، انواع روغن، مکمل‌های سوخت، باطری خودرو و کپسول اطفا حریق و…
  • برخی ابزار برنده و خطرناک مانند انواع اره و اره زنجیری، کارد و چاقو، قیچی، کاتر، چاقوی سفری، تفنگ اسباب‌بازی و…
  • برخی کالاهای قابل اشتعال مانند انواع تافت مو، انواع اسپری، عطر و ادوکلن، اسپری خوشبوکننده هوا، اجاق‌های پیک‌نیک و کمپرسور هوا و…
  • برخی کالاهایی که ممکن است باعث بروز اختلال در پرواز شوند مانند اسپیکر (بلندگو)، هارددیسک اکسترنال، پرینترهای لیزری، پاور‌بانک و پخش‌کننده‌های خانگی ، ساب ووفر، سینمای خانگی و آمپلی‌فایر و…
  • برخی مواد شوینده و تمیزکننده مانند کیت تمیزکننده، شوینده ظروف، تمیزکننده سطوح و شیشه‌پاک‌کن و…

 

 

آروین استور در چه روزهایی امکان ارسال کالا را ندارد:

۱۳ فروردین(روز طبیعت)   –  ۱۴ و ۱۵ خرداد –  تاسوعا و عاشورای حسینی(بر اساس تقویم شمسی) – اربعین حسینی(بر اساس تقویم شمسی)  –  سالروز رحلت حضرت رسول اکرم(بر اساس تقویم شمسی)  – ۲۱ رمضان(بر اساس تقویم شمسی) – ۲۲ بهمن – ۲۶ الی ۲۹ اسفندماه(به علت حجم سفارشات و عدم پاسخگویی شبکه حمل و نقل باری و پست)

 

 

چگونه کالا را از آروین استور تحویل بگیرم:

  • ضروری است شما هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال آروین استور یا پست کارت شنایی معتبر ارائه دهید.
  • کارت شناسایی حتما میبایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
  • همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا رادرب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
  • در صورتی که کالای خریداری شدهکفش می باشد ، برای تست سایز از دقایقی که هنگام تحویل گرفتن کالا در اختیار دارید، استفاده کنید. بدیهی است پس از آن امکان بازگشت برای شما وجود ندارد مگر آنکه هزینه برگشت را تقبل نمایید.
  • لازم است در شهرهای تحت پوشش اکسپرستطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
  • لازم است در حضور مامور تحویل سفارش(مامور اکسپرس، پیک، پست و…)، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
  • در صورت مشاهده هرگونه مغایرت از روی جعبه یا پس از بازگشایی میبایست از تحویل گرفتن سفارش خودداری کرده و آن را با مامور ارسال بازگشت دهید در غیر این صورت هزینه بازگشت و یا ارسال مجدد به عهده خود شما می باشد.

 

هزینه ارسال کالاها چگونه است:

  • ارسال کالاهای سوپرمارکتی و سبک در شهر بیرجند برای خریدهای بالای ۵۰٫۰۰۰ تومان رایگان می باشد.
  • ارسال کالاهای سنگین در شهر بیرجند مشمول پرداخت هزینه حمل و نقل می شود.
  • ارسال کالاهای سوپرمارکتی به سایر شهرها برای خریدهای بالای ۲۰۰٫۰۰۰ تومان در صورتی که شامل کالای حجیم نشود رایگان بوده و کمتر از آن به عهده مشتری است.
  • ارسال کالای های سبک برای خریدهای بالای ۲۰۰٫۰۰۰ تومان اگر شامل کالای حجیم نشود، رایگان می باشد و کمتر از آن به عهده مشتری است.
  • ارسال کالاهای سنگین و حجیم به صورت پس کرایه و کاملا به عهده مشتری می باشد.

 

نکته مهم:

با توجه به سیاست آروین استور در استفاده از روش مارکت پلیس(تامین توسط فروشگاه ها) در برخی از بخش ها گاهی به علت نوسان بسیار بالای قیمت ها و یا اتمام در لحظه امکان تامین و ارسال کالا وجود ندارد که در این موارد پس از تماس همکاران ما زمان تحویل جدید، قیمت جدید و یا برگشت وجه مورد تفاهم قرار میگرد و طبق روال اداره کل مالی آروین استور در دستور کار قرار میگیرد.

 

 

همه ی تلاش ما، خلق تجربه یک خرید آسان، ارزان و مطمئن برای شماست…

 

X